Preguntas frecuentes sobre FACTS

Preguntas frecuentes sobre FACTS:

FACTS ofrece opciones flexibles de planes de pago a las familias en escuelas privadas y religiosas. Las familias pueden presupuestar su matrícula, lo que hace que la escuela privada sea más accesible y asequible. El proceso es sencillo, cómodo y seguro.

• ¿Cómo funciona FACTS? Cada familia recibirá una invitación por correo electrónico de FACTS con la información necesaria para configurar su cuenta. Recibirá un correo electrónico por familia y tendrá una cuenta para que la familia administre varios niños (si corresponde). En el correo electrónico se incluirá el sitio web al que accederá. Para ver los detalles de su plan, inicie sesión en su cuenta de FACTS en Online.FACTSmgt.com.
• ¿Está segura mi información? Sí, su información personal, incluida la información de pago, está protegida con los más altos estándares de seguridad de la industria. Para obtener más información sobre seguridad, visite: FACTSmgt.com/Security-Compliance.
• ¿Qué sucede cuando mi pago cae en fin de semana o feriado? Su pago se procesará el siguiente día hábil.
• ¿Qué sucede si se devuelve un pago? Los pagos devueltos pueden estar sujetos a un cargo por pago devuelto de FACTS. Esté atento a un aviso de pago devuelto para obtener información adicional.
• ¿Cómo hago cambios una vez que mi acuerdo está en el sistema FACTS? Los cambios en su acuerdo, como su dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico, información bancaria o fecha de pago, se pueden realizar directamente en su cuenta con FACTS. Estas opciones estarán disponibles para usted después de iniciar sesión en Online.FACTSmgt.com. Para cambiar su fecha de pago, haga clic en "Ver detalles" junto a su plan de pago y, en la lista Próximos pagos, cada pago que sea elegible para un cambio de fecha de pago tendrá la opción de hacer clic en Cambiar fecha de pago. Todos los cambios deben ser recibidos por FACTS al menos dos días hábiles antes de la fecha de pago automático para que afecten el próximo pago.
• ¿Cuál es el costo de establecer un plan de pago? Cuando se debe pagar una cuota de inscripción, el importe de la cuota se indica al establecer su acuerdo. Si corresponde, la tarifa de inscripción no reembolsable de FACTS se procesará automáticamente dentro de los 14 días posteriores a la publicación del acuerdo en el sistema de FACTS.
• ¿Puedo realizar pagos con tarjeta de crédito o débito? Las tarjetas de crédito y débito son una forma de pago aceptable con FACTS. Verá una opción para pagar con tarjeta cuando se inscriba en un plan de pago, realice un pago o edite su información bancaria en línea. Se cobra una comisión del 2,85% por pagar con tarjeta de crédito o débito. Estas tarifas se mostrarán en su pantalla de pago cuando elija estas opciones.
• ¿Cuándo comenzarán los pagos? Cuando FACTS reciba su acuerdo, le enviará una carta o correo electrónico confirmando los términos originales de su acuerdo. Esto incluye el monto de su pago, el saldo adeudado y la fecha en que comienzan sus pagos autorizados. Los pagos continuarán hasta que el saldo total se pague en su totalidad.
• ¿Qué pasa si se producen facturas de incidentes u otros cargos durante el año? Las facturas adicionales por servicios como cuidado después de la escuela, tarifas deportivas, tarifas de teatro o excursiones se pueden enviar durante todo el año y se procesarán a través de FACTS. Se le notificará si esto ocurre.
• ¿Cuáles son los beneficios de usar FACTS para el pago de la matrícula?
  • Elija su fecha y método de pago: Puede elegir el día en que desea pagar mensualmente para que pueda configurar pagos mensuales automáticos de matrícula. Los pagos automáticos se pueden realizar desde una cuenta corriente, una cuenta de ahorros o una tarjeta de crédito.
  • Conveniencia y seguridad: acceso las 24 horas del día, los 7 días de la semana a su cuenta personal, donde puede verificar pagos anteriores o realizar un nuevo pago en línea desde cualquier lugar. Junto con múltiples opciones de planes de pago, sus pagos se procesan de forma segura.
  • Atención al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana: Si tiene preguntas, la gente de FAST está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana para ayudarlo. Además, cuentan con una mesa de ayuda de habla hispana.
  • Notificaciones automáticas: Se le notificará automáticamente cada vez que se realice un pago o tenga facturas o tarifas adicionales que deban pagarse.
• ¿Cómo obtengo ayuda? Los representantes de atención al cliente de FAST están disponibles para ayudarlo las 24 horas del día, los 7 días de la semana con preguntas relacionadas con la cuenta, como contraseñas o nombres de usuario olvidados. También están disponibles para ayudarlo a cambiar la información de la cuenta bancaria o de la tarjeta de crédito. También puede comunicarse con la Directora de Servicios Comerciales de LM, Lorri Hengst, por correo electrónico: hengstlk@lancastermennonite.org o por teléfono: 717-740-2434.
• ¿Qué sucede si tengo preguntas sobre mi acuerdo o quiero imprimir mi historial de pagos? Puede consultar los saldos, la matrícula y las cuotas pagadas, imprimir informes y ver los pagos programados iniciando sesión en su cuenta en Online.FACTSmgt.com, o puede llamar a FACTS al número gratuito 866-441-4637 para obtener ayuda.

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What about Continuous Enrollment?
If your child is not returning to LM for the next school year, the deadline to notify the admissions office in writing is February 1. In early February all continuing families will be automatically billed a registration fee through FACTS, with payment required by March 1.

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¿Qué pasa con la ayuda financiera?
Las familias continuarán solicitando ayuda financiera a través de FAST. La ayuda financiera se abrirá a finales de enero. Para recibir la consideración más favorable, solicite ayuda basada en la necesidad antes del 1 de abril.

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